用耐心细心热心化解矛盾 打开邻里心门赢得居民信任 社区热心肠帮“陌邻”变“睦邻”

天津北方网讯：近日，本报“芳邻一家亲 幸福来敲门”专栏报道了一些邻里之间的烦心事，受到广泛关注，引发读者共鸣。不少读者拨打本报热线电话，为邻里和睦提供良方善策。有读者表示，很多社区都有热心肠、贴心人，日常帮助居民，在社区颇有威望。邻里之间出了问题，他们晓之以理、动之以情，化解矛盾，用耐心、细心、爱心赢得居民的理解和信任。居民也愿意找他们调解，帮彼此打开心门，让“陌邻”变“睦邻”。社区里这样的热心肠越多，邻里关系越和谐。

热心肠让社区更和谐

58岁的王金荣曾是和平区庆有西里社区居委会主任，20多年的社区工作经验，让热心肠的她特别善于处理邻里关系。两年前，已经退休的王金荣和曾在社区岗位上工作的两位老伙伴成立了“金荣社区工作室”。“我在社区工作这么多年，深知一些邻里间的小矛盾不尽快解决，日积月累可能会变成大问题。其实，有些问题可能只需要一个纽带就能和解。”王金荣说，他们的小巷红管家志愿团队就是这条纽带。

前不久，怀远里社区居民刘女士火急火燎地找到王金荣，向她求助。刘女士楼上的邻居家漏水了，然而邻居不愿沟通，也不解决问题。因为这事，刘女士没少到社区反映，甚至打算通过法律诉讼解决问题。王金荣到刘女士家了解情况，发现家中损失并不大，只要劝说楼上邻居把漏水问题解决好就能化解矛盾。她将两家人请到社区，还请来了法院、检察院的工作人员，晓之以理、动之以情，最终帮助居民化解了矛盾，两家人和好如初。

在王金荣的带动下，社区里的志愿者、老党员、楼门长、群众文艺骨干等纷纷成立志愿团队，形成“谁家有问题，大家来帮忙”的良好氛围。

“钥匙阿姨”打开邻里心门

在和平区新兴街新兴北里社区有一位远近闻名的楼门长，她保管着全楼20多户居民家的钥匙，尽心竭力为邻里排忧解难，帮独居老人照应起居，让全楼居民成了一家人。居民亲切地称她为“钥匙阿姨”。

20多年前，兰长燕被推选为楼门长，她挨家挨户地询问邻居的姓名、年龄、工作单位、文化程度、联系电话，甚至连血型都记录在笔记本上，全楼20多户人家无一落下。从此，楼里的大事小情都装在了她的心里。2004年，楼里更换旧水管、水表，每户家里需要留人。邻居们有的要上班，有的要看护住院老人，兰长燕帮忙代收了6把钥匙。她觉得别人把整个家都交给自己，是对自己的信任，于是在施工时一户一户地跟进，锁上这户，打开那户，一天下来楼上楼下跑了几十趟。邻居们回来看到家里的水管换好了，纷纷表示感谢。

从此，邻居们外出时经常把钥匙交给她保管。一次，一户居民要去孩子家住一段日子，把家里唯一一把钥匙交给了兰长燕。没想到，邻居刚出门，家里的下水道就跑水了。兰长燕二话不说，用保管的钥匙打开那户居民的家门，帮忙淘水清扫，足足干了几个小时才将屋子打扫干净。

渐渐地，兰长燕成了邻居们最信赖的人。除了帮邻居保管钥匙，她还帮忙代缴水电费、燃气费，照应大事小情。每天她都要清扫楼道、擦楼梯扶手，还用花瓶等装饰物美化楼道环境。每晚，她把气象预报抄写在楼门口的提示牌上，提醒居民关注天气，安全出行。在兰长燕潜移默化的影响下，邻居们纷纷加入楼道环境美化行动，相互间的沟通增多了，心扉敞开了，关系也更融洽了。“以前住大杂院时，邻居们总会热心地相互送些自家做的好吃的，你家的炖肉，我家的炸丸子，感觉特温暖。如今在楼里住着，我又找回了那时的感觉。有这样的邻里关系，根本不存在矛盾。感谢兰姨，让我们多了这么多亲人。”社区居民张女士说。

兰长燕的真心诚意温暖着邻居，这位“钥匙阿姨”用“心灵钥匙”开启了邻里间的心门。（津云新闻编辑孙畅）

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