【全球速看料】提质升级、转变理念 河西区打造升级版居家养老服务体系

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主持人：市第十二次党代会报告指出：“本市积极探索解决“一老一小”问题新路子，河西区居家养老服务改革试点经验在全国推广。”目前，河西区已经建立起覆盖全区的三级居家养老服务网络，打造完成“15分钟养老服务圈”，老年人不出社区就能得到基本的居家养老服务。按照党代会部署要求，今年，河西区将进一步转变理念、提质升级，让居家养老服务工作朝着更加多元化、精细化的方向发展。来听记者张清淼的报道：

（压混：奶奶，你这个空调滤网就特别脏，一会给你拆下来洗洗啊，我一会再给你装回去啊......）

正在给王奶奶拆洗空调滤网的，是河西区越秀路街养老服务中心的养老管家柳亚萍。今年84岁的王奶奶家住河西区越秀路街港云里，是位独居老人。越秀路街养老服务中心在进行摸底调查时，了解了王奶奶的情况，就派出了老年服务管家柳亚萍，和她建立了服务关系。王奶奶说：

（录音：我有事打电话找她，一直没断，上家来呀，有时候就给送饭来，有时候来问我家里有嘛活啊，我不是炒不了菜，光吃食堂，腻味，他们都来给炒菜来。）

柳亚萍说，作为越秀路街社区卫生服务中心的养老服务管家，现在，她和辖区内200名老人建立了“一对一”服务关系，为他们解决实际困难：

（录音：比如说他可能用餐，还有可能会是一些家政的服务，再有可能会老人说了我们是需要这个挂号，总之对于咱现在辖区的老人一些个性化的一些养老的问题，更加去精细化地去提供这项服务。）

越秀路街居家养老服务中心运营方，中民聚康养老产业发展有限公司总经理展恒波说，经过三年的运营，他们逐渐发现，老年人的需求其实多种多样，不尽相同。今年4月，根据深入调研，越秀路街养老服务中心设立了“养老管家岗”，这实际上是一种从“我要给你服务”到“给你想要的服务”的理念转变：

（录音：由于我们养老管家和老人之间形成了一对一，我们管家对老人的需求了解更清楚、更精准，实现我们的服务粘性，强化了我们对老年服务的情感上的这种支撑。我明显感觉到老人的幸福感更强。）

截至目前，河西区已经建立起区、街、社区三级居家养老服务体系，共设44个居家养老服务中心和45个服务站，打造完成“15分钟养老服务圈”。下一步，河西区将按照党代会的部署要求，将养老工作朝着更加多元化和精细化的方向发展。河西区民政局局长李欣表示：

（录音：继续织密我们700米的15分钟服务圈，我们以口袋公园的这种形式，建这个老年人的这个步道，休息座椅，让老年人在社区活动起来更方便。在家里，我们实施让这个家庭的适老化改造，形成了没有围墙的这么一个养老院。还有一个深化这个三床联动机制，也是将我们医疗机构的医、养、护一体化病床、居家养老中心的短期托管床位，还有家庭的养老床位进行有效的衔接，双向的流转。真正做到多管齐下，多措并举，建设我们居家养老服务的这么一个升级版。）

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