天天快播：以青年之力谱为民华章──记全国“人民满意的公务员”、天津市社会保险基金 管理中心河东分中心业务受理科副科长高擎天

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天津北方网讯：她是社保战线上的新兵，同事们心中“靠谱”的同伴；她始终带着微笑扎根窗口服务一线，是参保单位和群众眼中的贴心人；她勤于钻研业务知识，是服务对象“问不倒”的业务骨干。她就是天津市社会保险基金管理中心河东分中心业务受理科副科长高擎天。

作为“新生代”的社保人，“90后”的高擎天充分发挥“钉钉子精神”，不断提升履职能力，在河东区社保服务系统成为响当当的年轻业务能手。为解决下辖老旧企业多、历史情况复杂等难点，推广网络手机“线上办”；针对经办资源匮乏、治理困难等堵点，倡议下沉社区社银联合“就近办”；针对人员流动大、服务对象分散等难题，创新延伸包户包联“协助办”──“对症下药”，打开思路、找对方法，实现了人力、物力、财力和其他服务资源的优化整合利用。了解到服务对象对社保政策存在盲点、对专业术语理解困难，她还在分中心微信公众号策划推出了《东东说热点》专题栏目，以你问我答、情景再现、小品故事等形式，剪辑成视频短片，为群众普及政策知识的同时展现青年正能量，打造有温度的社保服务。

在高擎天的心中，始终装着群众，很少有自己。2020年9月，她在工作时不慎跌倒，经诊断为左肱骨大结节骨折。家人和朋友都劝她休息养病，但她坚决不同意：“现在是征期调整关键时期，这点儿小伤不耽误干活儿！”简单治疗后，便回到了工作岗位。

“我1997年之前的社保记录丢失了，原来的工作单位已破产解散，现在就要退休了，担心影响待遇……”一次，高擎天接到参保市民孟女士的来电。查询后，她发现孟女士现在的社保关系并不属于本区，缺失的记录又年代久远，查询起来难度不小。有人劝她：“不属于你的工作范畴，又这么复杂，就让她自己去跑呗。”但高擎天说：“服务群众哪能区别对待！”通过梳理零星“线索”，实地走访，多方查证，高擎天发现原来是首次参保时原单位将孟女士身份证号输错导致，又考虑到她住得较远，便通过邮寄材料方式，为她办理好了社保合并业务。深受感动的孟女士专程来到分中心，将锦旗送到了高擎天手中。

“我最年轻，我先上！”这是高擎天最常挂在嘴边的一句话。作为一名社保战线“青春派”，她以谦逊的态度对待群众、服务百姓，用实际行动证明新时代的年轻干部经得起考验、扛得起重任，更以出众的成绩和良好的口碑荣获全国“人民满意的公务员”称号。（津云新闻编辑李松达）

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