高效率助力企业发展 强服务优化营商环境──记市商务局政务服务处

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天津北方网讯：今年7月，我市一家外贸企业从国外进口了数百吨铜矿石，由于货物已经抵达港口，急需办理自动进口许可证才能顺利通关。来到市商务局审批窗口后，企业工作人员被告知，此项申请属于立等可取审批，当场便拿到了货物自动进口许可证，避免了逾期交付可能产生的违约风险。

这一问题的解决得益于市商务局政务服务处推出的政务改革。今年年初，工作人员在调研时发现，许多外贸企业对于时效有着很高的要求，对于货物自动进口许可来说，3个工作日的规定时间仍有进一步压缩的空间。

“外贸企业的进口、生产都有周期，多等待3天可能就会产生额外的费用。自动进口许可这项业务我们每个月要办6000件左右，数量多、覆盖面广、涉及企业众多，所以我们自我加压，将它作为工作中要重点优化的事项。”市商务局政务服务处处长林斌说。

为进一步提升办件效率，政务服务处安排了专人专岗，定时查看系统中企业的申请，确保审批事项得到及时处理。与此同时，该部门还将申请流程整理成册发放给企业，并推出24小时首席代表热线电话，随时解答疑问，全方位方便企业办事。目前，自动进口许可从申请到办结的时长已经缩短到两个小时以内。

作为窗口单位，市商务局政务服务处面临的事项多、头绪多、细节多，对此，他们坚持把便利企业放在首位，不断推进自身改革、创新招法。几年来，这里先后开展了预约服务、上门服务、容缺后补等个性化、定制化审批服务400余件次，并牵头推动证照分离、跨省通办等多项改革，编制53个标准化操作规程，实现了办事要件、流程、结果的标准化、透明化，在提升办事效率的同时，降低了企业的办事成本。

新冠疫情防控期间，为保障企业正常办事，市商务局政务服务处又进一步畅通了收件和发证的邮寄渠道，确保为企服务不见面、线上服务不间断，实现“零跑动”审批。

2019年以来，市商务局政务服务处先后受理、办结政务服务事项21.3万件次，按时办结率、电话回访满意率始终保持100%，多次被授予先进党支部、先进基层党组织的称号。今年9月，这个满载荣誉的集体又获得了天津市“人民满意的公务员集体”称号。

优化营商环境没有终点。林斌表示：“党的二十大报告多次提到区域协调发展，为落实好京津冀协同发展重大国家战略，我们计划推出‘京冀迁入企业商务资质直接认定’的便利化措施，为迁入我市的企业上门服务、现场认定、高效发证，以更好地服务贯彻落实党的二十大精神。”（津云新闻编辑孙畅）

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