环球热文：津南区小站镇网格中心：“一网打尽”居民难事 城市治理赋能提效

天津北方网讯：作为政府和老百姓的“连心桥”，12345热线想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，成为提升城市治理水平的重要抓手。近年来，津南区小站镇网格中心以12345热线市民诉求为“哨声源”，打造“一网情深”工作服务模式，不断提升业务能力，将居民难事“一网打尽”。

精细划分 厘清网格边界

(资料图片)

晚上10点，小站镇网格中心内依旧灯火通明，为了厘清网格边界，绘制出一张方便管理、无缝覆盖的网格图，网格中心工作人员郭振平和韩贵煊已经连续三天工作到深夜。

小站镇现有居民35860户，居民生活中遇到的困难都由网格员积极协调解决，只有把网格划分清晰才能使居民诉求件件有回音。摊开小站镇域地图，郭振平和韩贵煊两人一边对照手机地图，一边在纸质地图上一点点地打点划分，本着就近原则，将每300-500户居民划分为一个网格，在地图中无法辨认的地区，他们还要实地察看。

“比如说和平路社区吧，居民变动比较大，与其他社区有很多地域交错的地方，地图上是辨认不出来的，那么我们就得去实地察看各点位，一般一个社区走下来就得两三个小时。”郭振平介绍说。

为了使网格全覆盖落到实处，他们还要通过“村居书记工作联络群”向各网格长征求网格划分意见，通过梳理底册，与网格长沟通，按照“界定清晰、规模适度、任务相当、方便管理、无缝覆盖”的原则，最终将小站镇划分为 135个网格，由146个网格员进行全覆盖管理。

精准派件 提高治理效能

“市民来电：津南区小站镇新开路南头八区有个平房，房顶上放了一个集装箱养鸽子，影响后面住户采光，希望予以解决。”几天前，小站镇网格中心接到的这份便民工单着实难倒了网格中心工作人员薛健，此类问题是应由区城管委负责还是由物业公司管理？只有分清责任才能精准派单，尽快帮助居民解决难题。

“经过多方咨询，最终确认了责任部门，解决了居民的问题，但是这件小事对我的触动挺大的。”薛健拿起手边的《天津市城市管理综合行政执法制度文件汇编》说，“最近，我们都在加强专业条例的自学，力争突破专业的壁垒，不辜负居民对我们的信任。”

网格中心工作人员正在派单

精准“人员”，件件工单有专员；精准“部门”，分件对应不出错；精准“群众”，反映诉求有回应……为了精准派发12345便民工单，小站镇网格中心工作人员以“三精”标准自我要求，熟知部门分工与职责，自学专业法律法规，坚持第一时间转派、第一时间督办、第一时间反馈，切实将矛盾纠纷化解在第一线，不断通过“小工单撬动大治理”，着力提高群众满意度。

精雕细磨 深耕数字建设

“津南区小站镇红旗路广场修得非常好，质量也好，宽敞明亮，居民特此来电表示感谢，你看，这是我们收到的表扬工单。”小站镇网格中心工作人员王欣然骄傲地说，“随着我们小站镇网格中心治理能力的逐步提升，信息平台接到的表扬工单越来越多了。”

网格员线上采集信息、线下核实问题、系统传输案件“即知、即报”；职能部门线上接单、线下处理、系统回馈结果“即悉、即办”，通过这种“线上+线下”的工作模式，小站镇各部门之间打破了信息壁垒，实现了信息的一次采集、多方共享。

“日常工作中，如发现居民反映楼道乱堆乱放问题，物业部门会主动上门清理处置；发现居民反映休闲场所老旧，市容部门会主动维修整治；最近我们发现独居老人存在居家安全问题，联合电力部门研发了数据服务平台实时监测老人居家动态。这些事情居民都看在眼里，也是我们深耕数字平台建设所取得的成果。”小站镇网格中心工作人员赵雪介绍说。

如今，小站镇数字网格化基层治理平台通过整合资源、创新载体，为居民提供精准化、便捷化、个性化的服务，在社会治理新格局中切实打通了服务群众的“最后一公里”，提升了小站居民幸福感、归属感和获得感。（津云新闻编辑李彤）

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