天天快讯:质量问题 异地维权 京津冀消协协作机制发挥效力

【资料图】

导语：很多朋友都喜欢在旅游时买一些纪念品，那么，如果在外地买的东西回家后发现有质量问题，消费者又该找谁维权呢？来看大屏幕。

李女士：我说我买那么多眼镜没出现过这个问题，两副眼镜都在同一个位置裂的，我说你们这就是质量问题.很大的一个商场。我们一开始讲课，讲的是水晶多好，买回来之后没有带多长时间，带着时候，突然间啪一下崩的，还吓我一跳，差点没崩我眼睛，这眼镜片也掉地下了，但是眼镜片没碎，眼睛框裂了

解说词：2021年，李女士和老伴儿跟随旅行社，一起到北京旅游，途中在昌平区的金殿水晶城，花费360元购买了一副水晶片墨镜。没想到，随后使用中，这副墨镜不止一次出现问题

解说词：第一次镜框突然崩裂，商家要求李女士承担来回运费，为她免费更换了一副新墨镜，可没想到，不久后这一副也出现了镜框崩裂的问题。

解说词：从2022年5月开始，李女士和商家进行多次沟通，对方一直以“疫情”为由搪塞，直到今年2月，对方终于给出了解决方案，但李女士难以接受。

解说词：在墨镜的销售票据上，公开承诺中写明商品“三个月内包换、终身包修。如有人为损坏，加30%手工费以旧换新”。李女士觉得，这眼镜框两次都在同一个位置开裂，属于产品自身质量问题，自己不应该承担任何费用。随即向天津市消费者协会进行了投诉

解说词：原本按照属地管理的原则，李女士的情况应向北京市消费者协会或相关的行政部门进行投诉，通过电话、网络的形式整理投诉所需要提交的票据、照片等信息，对李女士来说存在困难。在京津冀消费维权协作机制下，天津市消费者协会指导李女士收集好相关的投诉材料之后，发出“投诉转送函”，请北京市消费者协会对此事进行处理。

因为所提交信息详实，北京市消费者协会接件后，可以第一时间进入处理流程，针对所投诉内容，与经销商实地调解处理。不到一周时间，李女士的投诉就得到了反馈.直接为李女士进行了退款。

标签：