生态城在全市率先推出“政务咨询热线回拨”服务：“件件有回复” 优化群众办事体验 焦点消息

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天津北方网讯：日前，中新天津生态城依托“企业登记智能导办”智慧平台，在全市率先推出“咨询热线回拨”服务，提供7×24小时业务咨询，确保“件件有回复”，提升政务服务水平，优化群众办事体验。

个体经营者刘秀芬对此感触颇深。她近日接到了“政务咨询热线”主动回拨的电话：“您好，这里是生态城市场局审批窗口。您今天来电话时遇到忙线未接通，请问是想咨询什么业务？”虽然只是一个回拨电话，但刘秀芬却感受到了十足的诚意和暖意，她说：“以前都是我们打电话咨询，打不通就继续打，没想到还能有专门的工作人员主动回电，觉得自己受到了重视，真是很周到。”

记者了解到，当生态城政务咨询电话忙线时，“企业登记智能导办”智慧平台会将常见问题和平台链接以短信形式发送给办事群众，方便其登录平台自助办理。与此同时，平台还会筛选出漏接电话中拨打超过3次的电话号码，并且自动推送给工作人员，由“问答机器人”+“人工客服”回拨解答。此外，通过大数据分析，该平台还会整理出咨询量大的热点问题，将其加入“常见问题清单”，以提升服务便利化、智慧化水平，持续优化区域营商环境。（津云新闻编辑刘颖）

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