“标杆列车长”是这样炼成的

刘阳在列车上为旅客提供周到服务。（天津客运段供图）

天津北方网讯：在家中，她是父母眼中的乖乖女、是爱人心中的贤惠妻子；在单位，她是与同事们关系融洽的好姐妹；在高铁列车上，她是为广大旅客留下美好乘车体验的标杆列车长。从业10年来，中铁北京局集团有限公司天津客运段G5次列车长刘阳胸怀“爱岗敬业、乐于奉献”之志，用认真、细致、爽朗和热情，给千千万万乘坐京沪高铁的旅客留下深刻印象。

(资料图片)

从容应对突发情况

8月6日凌晨，正在熟睡中的刘阳被房屋的晃动惊醒。“地震了！”很快，她就通过手机上跳出的消息得知，山东省德州市发生了5.5级地震。她第一时间想到的是自己值乘的列车还能不能正常运行。“没接到停运通知，就要按部就班上岗。”天还没亮，她就和姐妹们一起乘城际列车赶往北京南站。

清晨的北京南站，旅客蜂拥而至，刘阳在站台上耐心疏导旅客。列车开行后，她又不厌其烦地为旅客解答列车限速和转乘改签等问题。列车行驶到济南西站时，因为部分列车停运，车站滞留了很多旅客，刘阳值乘的G5次列车要分担部分旅客运输的压力。刘阳带领班组另外5名乘务员主动帮扶有需要的旅客、耐心疏导，让旅客们安心乘车，同时努力保障列车秩序。

返程再次经停济南西站时，天已经快黑了，但G5次列车仍要分担一些停运列车的旅客运输压力。旅客中有一名急于返京的老人，由于是临时乘车，老人没有座位。细心的刘阳发现后，从乘务室里拿出自己的折叠凳，送到老人身旁，让老人赶紧坐下。“姑娘，谢谢你的细心。我这腿脚儿本来就不好，要是站这一路，估计到车站也走不了路了。你可真是帮了我大忙！”老人感动地说。

优质服务树行业标杆

刘阳是土生土长的天津姑娘。今年32岁的她，小时候的梦想是成为一名教师，所以填报高考志愿时，她选择了南京师范大学泰州学院。然而2013年刘阳即将大学毕业时，正好遇到北京铁路局天津客运段招聘高铁乘务员，就这样，她阴错阳差成了一名高铁乘务员。为了提高自己的业务水平，刘阳在单位和列车上跟年长的同事学习，回到家后还要钻研业务。由于工作十分出色，两年后，她便成为G5次列车的列车长。

担任列车长8年来，刘阳深刻地认识到自己肩负的责任，用细心和爱心为列车上的每一位旅客提供优质服务。每每遇到棘手的情况，她也能举重若轻、高效处置。

京沪高铁连接着北京和上海，两地因为有多个热门景点，每逢假期未成年旅客都特别多。今年暑运期间，刘阳值乘的列车上迎来一个由30余名儿童组成的“游学团”。孩子们上车后特别兴奋，看看这儿、摸摸那儿，叽叽喳喳说笑不停。眼看到了午饭时间，刘阳和带队老师沟通了解孩子们的饮食需求。得知孩子们的午饭是方便面后，为防止他们被烫伤，刘阳组织乘务员泡了30桶方便面，亲手送到每个孩子的座位前，并嘱咐他们小心溢洒，孩子们吃完，刘阳又带领乘务员逐一收走泡面桶。

多年来，刘阳为成千上万旅客带来了美好的出行体验，她也被北京局集团公司授予“新时代·京铁榜样”称号。今年暑运以来，刘阳值乘的G5次列车共计运送旅客11.7万余人次，旅途中她共为旅客找回遗失物品278件，为130余人次提供重点帮扶，为1800余名旅客答疑解惑，顺利接待儿童团体8个、老年团体5个。

“细心”让服务更“动心”，刘阳的工作赢得旅客的交口称赞。面对荣誉和赞美，刘阳却很低调：“只要旅客们能够满意，只要大家对铁路行业和乘务工作能够多一份理解，我就心满意足了！”（津云新闻编辑邓坤伟）

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