景泰收费所：打造“新丝路·心服务”服务品牌 文明服务水平不断提档升级

为深入落实“行业管理提升年”活动，秉承“五心服务”工作理念，景泰收费所以“行业管理提升年”为载体，全力打造特色鲜明的“新丝路·心服务”服务品牌，文明服务水平不断提档升级。

该所创建了文明示范班组，组建内训师队伍，开展了文明服务一对一、专项培训。在培训内容和方式上不断创新，除了传统的业务培训以外，增加了疫情期间突发事件情景模拟演练、文明礼仪培训、观看文明服务影像资料等内容，全力升华服务理念。

同时，召开“新丝路·心服务”“丝路之星”系列经验座谈会，交流细节、交流经验，形成文明服务“互相学、互相比、互相帮”的良好氛围。

此外，设立了4个共青团员模范示范岗，大力开展“微笑从心开始，你我共同努力”主题活动，推动文明服务向纵深发展。加大服务激励机制，严格绩效考核管理，采取现场稽查、录像抽查等方式，严肃查处手势不到位、文明用语不规范、仪容仪表未达标等行为。并将考核结果与“丝路之星”评选挂钩，通过正面引导提高全员做好文明服务工作的自觉性和主动性。

(通讯员 孙丽媛 庞立莉 来进浩)

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