国网华亭市供电公司构建乡音“1+1”利益相关方沟通机制

乡镇供电所是供电企业最基本的管理单元，也是最基础的管理场所，直面服务“三农”、服务乡村振兴，与供区乡镇党委政府、村委会、企业和客户之间的沟通至关重要，国网华亭市供电公司坚持问题导向，树立沟通创造价值理念，积极探索推进乡镇供电所沟通管理创新，构建乡音“1+1”利益相关方沟通机制，聚焦乡村振兴过程中各类民生议题，加强供电服务信息资源交流与共享，让客户用电更明白、更舒心。

查找沟通堵点

“沟通是疏通我们与利益相关方之间‘堵点’的金钥匙，常态有效的沟通机制是争取外部理解和支持，推动利益相关方参与的有利平台。我们一定要以问题导向，转变工作思维，寻求解决社会难题的思路和方法。”国网华亭供电公司负责人这样说。

乡镇供电所与乡镇党委政府、村委会、企业和客户之间的沟通机制较为薄弱。华亭市供电公司建立向地方党委政府双月汇报沟通机制，事关经济社会发展重要事项，第一时间与政府有关部门沟通，确保第一时间与各方达成一致。

针对不同沟通对象，坚持每年开展较大规模的“公众开放日”活动、“社会责任周”活动、“走进国家电网”体验活动、社会责任信息集中披露活动，形成了县供电企业与各利益相关方常态沟通的良好格局。

换个思路破题

华亭供电公司坚持以外部视角审视内部工作，组织乡镇供电所以定期向乡镇党委政府汇报、上门走访、座谈交流等多种形式，系统识别利益相关方及其期望、诉求和资源优势，依据其重要性和诉求实现难易程度等因素，对其进行分类管理，便于有针对性地规划各岗位沟通范围和对象，为后期建立有效的沟通机制奠定基础。

——调动乡镇供电所员工的积极性主动性创造性，在“点对点”“一对一”沟通中，深入了解各方诉求，及时、准确、清晰地披露公司电网规划建设、电力设施保护、业扩报装、电价电费等相关政策信息。

——用不同对象感兴趣、能看懂、易接受的方式，强化社会沟通，促进优势互补，推进内部工作外部化，充分保证利益相关方的知情权，增进各方的利益认同、情感认同、价值认同。

——深入基层走访调研，了解区域内产业发展及群众生产生活用电需求，突出电网建设与运行、供电服务与民生，联合各方探索搭建沟通平台，建立沟通网络，促进信息互通、资源共享，亮起了乡镇供电所积极沟通管理的耀眼光芒。

接地气抓落实

“现在电力局对我们农民太好了，村上线路全部改造成绝缘线了，动力电接到每家每户门口了，供电所的职工服务态度真的很好，老百姓用电方面有啥问题，只要打个电话，有时间半夜里就来给我们处理，我们关系都处理得非常好!”陶坪村党支部书记陈高平感慨地说。

最大限度听取群众用电诉求，广泛征求群众的意见和建议。华亭市乡镇供电所与乡镇政府、村委会、企业对接人员及客户均建立了“一对一”联络关系，确保各乡镇政府、村委会、企业和客户都有固定沟通联络员对接，在乡镇供电所建成以员工为核心的“1+1”沟通网络，定期更新联络信息库。所长、班长和台区经理通过“比邻”服务圈、网格化服务微信群、电话沟通、上门走访等形式，开展安全用电宣传、停电信息通知、电价电费政策宣传等工作，不定期开展外部期望征集，收集各方的诉求和期望，畅通最后一百米。

践行沟通“三基”理念，华亭供电公司广泛传播责任边界、责任风险、合作共赢、综合价值最大化等社会责任理念，紧扣服务地方经济发展、乡村振兴、电网建设、安全可靠供电、企业健康运营和可持续发展，助力幸福美好新华亭建设等政府关切、百姓关注的焦点问题。

聚合力解难题

华亭供电公司联合移动、电信、联通、广电等运营商打造乡村电网基础资源共享试点，以“一杆多用能”开启电网基础资源运营新模式，减少跨行业重复投资建设，降低全产业链能源消耗。

顺畅、良好的沟通和利益相关方的参与合作，营造了良好的发展环境，有效缓解了青苗赔偿、树线、房线矛盾和电网建设改造施工受阻问题。据了解，华亭市政府近日主持召开推进全市电网高质量发展实施意见讨论会，市政府和各乡镇出台《华亭市推进电网高质量发展实施意见》《关于开展电力线路通道树木障碍排查清理工作的通知》《加强乡村供安全用电管理的通知》等相关支持性文件15份，为加快重点目标任务落地提供了政策和力量支撑，形成了共商共建共赢的发展新格局。

(记者 李明娟)

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