深学笃用 天津行动|宁河区社会矛盾纠纷调处化解中心实现群众解决矛盾只需“进一门”

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主持人：在近日举行的第六届中国法治政府奖终审会上，“宁河区社会矛盾纠纷调处化解中心”项目从全国218个申报项目中脱颖而出，荣获提名奖。宁河区社会矛盾纠纷调处化解中心成立两年来，打破信访事项在职能部门间的空间阻隔和职责壁垒，实现了“只受理”向“受办一体”转变，“一元化解”向“多元化解”转变，群众解决矛盾从“多头访”变为只需“进一门”。来听记者田晓曦的报道。

昨天，市民刘娟（化名）和家人来到宁河区社会矛盾纠纷调处化解中心，感谢调解人员解决了家中的问题。2021年8月，刘娟的丈夫被骑电动自行车的王某撞伤后，送往医院治疗，但因其本身患有癌症伴随转移，住院4个月后不幸去世。王某家中垫付了前期的6万多医药费，提出双方协商，但因为分歧较大迟迟未能解决。以往这类问题大多通过法院民事诉讼来调解或判决，但周期长，过程较为复杂。经交警推荐，刘家人抱着试一试的心态找到了宁河区社会矛盾纠纷调处化解中心。

【录音：当时那种心情是太无助了，老头死了以后，我垫付的费用都是借的，我诉求当时提的是尽快的把问题解决了，把老头发送了，我能得到一点补偿。】

调解员于海江说：经过详尽的调查，按照?相关法律规定计算，应赔偿金额共计23.5万元：

【录音：也考虑到老爷子也有病，他做了一个鉴定，因为事故导致了提前死亡，从人情关怀上，也考虑对方的经济问题，这23.5万他凑钱，借去。所以说根据各种情况我们具体的分析具体的调。】

宁河区社会矛盾纠纷调处化解中心组织双方进行了两次调解，对法律规定进行解读，告知死者家属可以在法律规定的范围内争取到最大的补偿，但是不能因为情绪激动而做出过激行为，同时引导王家人换位思考，体谅死者家属的难处和心理创伤。最终双方达成一致意见，同意了23.5万元的赔偿。刘家人说：

【录音：很快把这事了了，钱分了两次就给到位了，让死者安息。】

宁河区社会矛盾纠纷调处化解中心由区委政法委组建，2020年3月在全市率先投入使用，除了化解群众之间的矛盾外，群众与相关单位、部门间的矛盾，中心也能及时解决。2020年，某单位在宁河区芦台街大陈村进行地下高压电缆施工时，造成十几户村民家中墙体出现了不同程度的裂痕，双方始终因赔偿问题无法达成一致。宁河区社会矛盾纠纷调处化解中心调解员王云福说：

【录音：发动了他的村居委会、街道、区的矛调要三级联动，来处置矛盾纠纷，这样先化解了多数的矛盾，剩下还有4户比较尖锐，必须依法依规，我们推举了20家对房屋受损有鉴定资质的单位对房屋受损鉴定，鉴定结论出来以后，继续调解。】

经过对群众与涉事单位双方的调解，房屋受损的家庭陆续拿到了相应的赔偿款项，涉事村民刘志发说：

【录音：矛调对我们这个事情也相当重视，调解了好多次还给我们找了房屋鉴定，最后给我们一平米200块钱，包括修，最后达到我们的满意。】

据了解，宁河区社会矛盾纠纷调处化解中心与区信访办合署办公，群众反映的问题不论涉及到多少部门，都可以一站式接待、一揽子调处。

成立两年时间以来，宁河区社会矛盾纠纷调处化解中心主动预防和有效化解各类社会矛盾纠纷，累计受理接待群众1342批次，有效化解率超过九成。宁河区委政法委副书记运项伟说：宁河区社会矛盾纠纷调处化解中心将进一步提升矛盾化解能力。

【录音：宁河区通过进一步整合资源、创新机制、再造流程、优化服务，构建矛盾纠纷调处新格局，口，坚持群众诉求有理推断，群众不满意决不罢休。】

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