微头条丨全国“人民满意的公务员”、市社保基金管理中心河东分中心业务受理科副科长高擎天 “问不倒”的业务骨干让社保服务有温度

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天津北方网讯：她年纪不大，却是同事们心中“靠谱”的同伴；她扎根基层窗口一线，是百姓眼中的贴心人；她勤于钻研业务知识，是“问不倒”的业务骨干……她就是不久前荣获全国“人民满意的公务员”的天津市社会保险基金管理中心河东分中心业务受理科副科长高擎天。

“效率是做好工作的灵魂。”这是身为“90后”的高擎天常挂在嘴边的一句话。她积极推广网络手机“线上办”；号召下沉社区社银“就近办”；创新延伸包户包联“协助办”。

2020年9月，她在分中心大厅进行经办服务接待时不慎跌倒骨折。家人和朋友都劝她在家养病，她却笃定地说：“现在征期调整，正是企业最需要我们帮助指导的时候，这点儿小困难，不耽误干活儿！”在与主治医生协商采取最快速有效的治疗方案后，尚未痊愈的她义无反顾地回到了工作岗位。

看似柔弱的高擎天总是带着激情去服务群众，将老百姓的事当成自己家的事来对待。有一次，她接到参保群众孟女士的来电，电话中的口吻十分焦急，“我1997年之前的保险记录丢失了，眼看着马上就要退休了，原来的工作单位早已破产解散，我实在没办法了……”在查询孟女士的情况后，她发现此事确实比较棘手：孟女士现在的保险关系并不属于本区，同时，缺失的保险记录年份久远，需要借助原始档案和老版经办系统查询。她根据零星“线索”，主动电话联系兄弟分中心及孟女士老单位的社保管理员，并实地走访查询档案资料。多方查证后，发现是原单位首次参保时将孟女士的身份证号输错导致。之后又了解到孟女士工作繁忙，且居住地路程较远，她便主动联系孟女士通过邮寄材料的方式，为其办理好了保险合并业务。事后，孟女士来到社保河东分中心，激动地将一面锦旗送到了她的手中：“真没想到没跑一次路问题就解决了，您为我们老百姓的事这么上心，我特别感动！”

作为一名社保“青春派”，高擎天以谦逊的态度服务百姓，她始终努力奋斗着，在追逐家国梦中绽放精彩年华。（津云新闻编辑靳永锋）

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