热议：静海区抗疫专线搭建沟通桥梁：群众有诉求，6小时内反馈结果

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新型冠状病毒感染的肺炎疫情快报

天津北方网讯：静海区抗疫专线，是疫情期间解决静海居民“急难愁盼”问题的桥梁。本土疫情爆发以来，话务量激增，静海区网格化管理中心迅速响应，扩充话务线路，增加值班人员，确保热线畅通。区网格中心全体工作人员“7×24小时”坚守岗位，不间断接听群众来电，齐心协力守好另一条“抗疫战线”。

“您好，这里是静海区抗疫专线，请问有什么可以帮您？”“我从山西榆次常态化地区来静海区翔宇力仁学校附近需要哪些证明？”疫情发生后，出行、就医、物资配送等问题成了群众最关注的话题，纷纷拨打静海区抗疫专线22712345咨询、求助。为此，静海区网格中心聚焦疫情防控重点难点问题，加强与区疫情防控指挥部、卫健委等政策指导部门的沟通对接，并开展全员培训，第一时间掌握疫情防控最新动态、最新政策。在接听群众来电中，面对群众咨询类问题，由热线工作人员予以解答；对需相关部门协调解决的诉求类来电，热线工作人员对来电内容详细登记，并第一时间交由相关部门处理，要求6小时反馈结果，全力做到“民有所呼，我有所应”。

据介绍，自10月18日以来，静海区抗疫专线累计接听群众来电1431个，其中直接答复577件，交办相关单位854件，已办结679件。（津云新闻编辑刘颖）

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