陪诊师 距离职业化还有多远

漫画 单君

天津北方网讯：没有智能手机、没有健康码、不会用自助机器、不知道诊室在哪里……68岁的张阿姨老伴儿去世了，儿子工作忙，一提起自己去医院看病就犯愁。前不久，儿子为她找了一位“帮手”──职业陪诊师。

陪诊不简单

不仅仅是代办跑腿

最近，张阿姨的听力出了一点问题，“我总觉得耳朵嗡嗡响，听不清别人讲话。”她想去医院看看，并把这件事告诉了儿子。儿子忙得抽不开身，偶然从网上查询到有职业陪诊师，于是抱着试一试的心态预约了陪诊服务。接单的是陪诊师小房，他要做的除了挂号、排队、取药等工作外，更重要的是缓解张阿姨就诊时的焦虑，陪她聊天，另外，还要将张阿姨的病情以及医生的建议复述给家属。

4月6日7时40分左右，记者与小房一起来到天津市第一中心医院门诊等候张阿姨。“就诊前我们要先确认患者到达医院的方式。”小房说。张阿姨是被儿子开车送来的。小房抓紧时间和张阿姨核对信息，介绍陪诊流程。新冠疫情防控期间进入医院有必经的程序，张阿姨没有智能手机，只能通过登记身份信息入院，小房拿来登记表熟练地填好，帮张阿姨顺利进入医院。

看到挂号处排起长长的队伍，张阿姨有点怵头：“这得排到什么时候呀，我腿不行，可站不了太久。”小房让张阿姨坐在座椅上，自己走到智能机器前，熟练地帮忙挂了号，然后陪张阿姨前往二楼耳鼻喉科诊室外等候。

“咱们拿的是42号，得等一会儿。您是两周前感觉耳朵听不清的吗？”在等候的时间里，小房一直陪张阿姨聊天，从病情到张阿姨的儿孙，再到已经过世的老伴儿。聊家常是为了缓解张阿姨的紧张情绪，聊病情是为了就诊时准确地跟医生转述。

将近9时，张阿姨进入诊室，小房帮助张阿姨跟医生描述病情。经过检查后，医生初步判断张阿姨是因为耳朵进水导致听力下降。医生解释说：“老年人听力有杂音的情况比较常见，能吃药缓解，如果不放心可以拍个片子看看。”医生开具了处方，是否拍片子让张阿姨自己决定。

走出诊室，小房将医生的治疗方案和建议通过手机仔细转述给张阿姨的儿子，娘儿俩认为没有拍片子的必要，取完药就可以回家了。

小房继续让张阿姨在座椅上等候，他去智能机器上缴费，然后到窗口排队取药，之后告诉张阿姨服药的注意事项。最后，小房拨通张阿姨儿子的电话，告知此次就诊结束。他将张阿姨送上出租车，结束了此次服务。此时已是11时，小房这一单用时3个多小时，收入198元。

“这算是非常简单的一次陪诊，有的患者检查项目多，就要楼上楼下跑个不停。”采访中，记者发现陪诊师不仅仅是机械化地代办跑腿，更多的是让患者舒心就诊。对患者来说，他们更像是陌生的“亲人”。

市民有需求

陪诊行业悄然兴起

网络上曾有一个热帖，“一个人看病”“一个人做手术”是网友眼中的“终极孤独”。一些子女工作忙的空巢老人就面对这样的困境。因为有需求，陪诊师这个行业悄然兴起。小房来自我市一家养老服务有限公司，目前公司主营的业务就是陪诊。

“我们也是因为家里老人遇到过同样的困难而想到从事这个行业，亲身经历让我们更加理解老年人看病难的问题。”小房说。如今，各大医院的科室分类更加细化，还推出了预约挂号等便民服务，但医院智能系统操作复杂，老年人不会用，志愿者人少忙不过来，老人只能排队等候，而这样一来就要花费很长的时间，加上挂号缴费、抽血、B超等各类检查和领报告、取药分别位于不同楼层，老年人看病经常面临“起个大早，赶个晚集”的状况。

“很多人认为，陪诊师不就是帮忙排个队、拿个药吗？其实陪诊并不是那么简单的事。”这家养老服务有限公司负责人崔女士介绍，公司一共有4名陪诊师，都是“85后”，均为本科毕业，公司在招聘时增加了“具有护士证、陪护证”等要求。陪诊师就业前会到各大医院做攻略，B超在几楼、验血在哪个窗口、预约检查怎么操作、办理住院有哪些流程都要熟知，陪患者就诊前还要再温习一遍，“可能患者自己来看病需要4个小时，我们陪着只需要2个小时。”

陪诊分半天和全天，半天是按照医院接诊时间，每天8时到12时、14时到18时，半天收费198元，全天是298元。除了陪诊，陪诊师还可以帮助患者取药、取化验单等。

尚未职业化

容易出现行业乱象

虽然有需求，但不少市民对陪诊师仍持审慎态度。患者自己和陪诊师一起就诊，万一出现意外怎么办？收费标准由谁来定？一些市民认为，陪诊师确实能解决老年患者的就医难点，但如果能进一步规范，他们选择起来会更加放心。

记者从市人社局了解到，陪诊师不在国家职业资格目录中，不属于需要取证的国家规范职业。陪诊师目前应该是小众需求，所以也没有行业规范。

另外，记者从天津市经营范围自主申报辅助查询平台上查询，在经营项目目录中并没有陪诊或相关业务，但市场监管部门表示，陪诊可注册养老服务或家政服务项目，未来随着市场需求增加，也可能会将“陪诊项目”增加到经营目录之中。

在记者采访中，一些法律界人士认为，没有行业规范，职业陪诊收费就缺乏依据，容易出现行业乱象。另外，消费者和陪诊师双方权利义务约定不明，很容易出现纠纷。有需求就会有市场，就有存在和发展的必要，希望相关部门尽快出台行业标准，明确此项职业的目录和分类，建立起包括从业资质、收费标准等在内的监督管理机制，使陪诊行业健康良性地发展。（津云新闻编辑孙畅）

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