完善助老支撑体系 引领便民新生活

浦发银行天津分行持续提升助老工作的整体水平，细化一系列解决老年客户业务办理困难的管理要求及措施，力争在保障老年客户基本服务需要的同时，不断提升老年客户服务体验。

从细节出发，在基础设施方面优化老年客户服务全流程。为提升行动不便的客户进出厅堂的安全性和便利性，浦发银行天津分行在各网点门前配备防滑地毯，依据网点条件尽可能铺设无障碍通道，并张贴联系电话以保证及时有效帮助客户解决突发困难。同时天津分行进一步落实了在厅内设置爱心专座、向老年客户提供老花镜等相关服务措施，聚焦细节，多措并举推动助老工作进程。

拓宽服务渠道，以多样化服务流程满足老年人各项需求。浦发银行天津分行积极关注老年客户特殊业务需求。对于卧床、住院、出行不便的老年人，分行根据客户实际情况提供个性化上门服务，解决老年人“出行难”问题；为避免电子渠道替代 “一刀切”现象，浦发银行天津分行全力保障老年客户群体更为信赖的现金交易、存单（折）业务等传统金融服务稳步运行；在老年客户通过微信、支付宝或其他第三方支付平台使用我行银行卡时，浦发银行天津分行工作人员及时核实老年人身份、真实使用意愿并提示相关风险，以耐心的服务态度和通俗易懂的表达方式积极协助老年客户进行账号绑定和相应APP操作，为老年人智慧化生活进程提供支撑及助力。

浦发银行天津分行立足岗位职责，大力推行文明优质服务，提升为老服务效能。在后续的工作中，浦发银行天津分行也将继续践行优待、优先、优惠理念，不断创新助老服务方式方法，为老年人的智慧化生活、便利化生活提供坚固后盾。

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