天天关注：东丽区海颂园社区党委书记王芳：我和群众有个“约会”

迎盛会 铸忠诚 强担当 创业绩

主持人：东丽区万新街道海颂园社区党委书记、居委会主任王芳创新社会治理方式，通过建立约吧模式，及时解决居民的急难愁盼问题。来听记者吴妍妍的报道。 

【现场：今天把大家约来咱研究一下孩子们暑期活动的事儿……】

【资料图】

一大早海颂约吧准时开会，社区两委成员、网格员、居民代表、附近学校老师围坐在一起，共同研究暑假社区里孩子们学习活动的事儿。大家你一言我一语，很快拟定了社区夏令营的具体安排。

社区书记王芳说，倒退两年，社区里商量事儿可没有这么融洽的氛围。2020年6月，王芳第一次踏进社区党群服务中心，就被70多名居民团团围住，工作还没来得及开展，就被来了个下马威：

【录音：一脚在门外，一脚在门内，居民就把我围住了，很多居民就说了，你是新来的书记吗？我说是，我叫王芳，齐刷刷的眼睛都在看着你，那个眼神里面可能有期盼，有不信任，你能行吗？】

海颂园是东丽区万新街道6个村的还迁安置小区，从村民变居民，从平房搬进楼房，环境好了，但生活方式也变了，很多人不习惯。当时正赶上公共服务事项移交社区，物业费减免政策到期，各种矛盾交织在一起。为了全面了解大家的诉求，王芳想了各种办法：一方面居民可以到党群服务中心或者在便民微信群里反映问题；另一方面，社区的12位网格员将4500多户居民分包到户，挨家挨户走访摸底，将收集到的问题记录在册，这其中居民反映最突出的问题就是物业费缴纳。居民刘玉辉说。

【录音：住平房他没有物业费，他没有这些卫生各个环节，到了这边住楼房以后，一下子一年要交一两千块钱，可能就是说真的接受不了。】

王芳听出了居民心中的怨气，她和社区两委商量尝试以约会的方式解决居民的问题。

【录音：我们就带着党员志愿者，还有居民代表，我们就参观了咱们物业的基础设施设备，比如像泵房、监控室我们都去了，他理解了就说我知道我的钱花在什么地方了，所以他就说我就愿意交物业费了。】

对于生活确有困难的居民，王芳又发挥社区大党委的引领作用，一方面联系共建单位对接就业岗位，一方面上报街道与职能部门反馈。

【录音：当时我们也是和东丽区教师发展中心、妇联、人社我们开了大型的招聘会，开到了咱们社区，当时签意向书的也是有100多人，而且我们带他们去企业，什么岗位适合，这样咱们解决了一部分。】

通过这件事儿，居民们对社区的态度有了转变。群众的信任来之不易，王芳趁热打铁，开始探索创新服务机制。在社区很多矛盾都是因为沟通不畅造成的，王芳想到可以把居民和职能部门约在一起，面对面解决问题。就这样“矛盾纠纷及时约、社情民意随时约、干群关系定期约、公共服务精确约、文明风尚广泛约”的海颂约吧“五约工作法”诞生了。王芳说。

【录音：通过五约工作法，把我们党群干群的关系更拉近了，我们首先由贴近变成贴心，由心结变成了心解，也是我们在推进社区治理能力和社区治理水平现代化问题上面的一个新的路径。】

通过约吧平台，先后解决了村民生活补贴发放、困难群众救助、就业岗位对接、下水跑冒等诸多民生问题。如今的海颂园社区，民气顺了、民风正了，居民们的心被“拢”到了一起。居民刘玉辉说。

【录音：我们慢慢积累了一种信任、一种感情。说句实在话吧，有一些事情该社区管的、不该社区管，都来找社区，因为知道社区就跟娘家似的，有什么事都能解决，有什么事都能处理，居民都特别相信社区，让社区老百姓住的安心也有幸福感。】

敲开群众家门，走进群众心门，王芳成了社区居民信得过、靠得住、离不开的知心人，用实际行动诠释了一名党员的责任和担当。她说。

【录音：作为一名基层党员和新时代社区工作者，居民遇到难事第一时间找社区，就是对我们的信任，也是对我们工作的最大肯定，看到居民脸上洋溢的笑容，特别有成就感，当好群众的贴心人。】

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